Распознавание речи и аналитика звонков: Повышение качества обслуживания

Наше ключевое преимущество от конкурентов заключается в том, что мы проводим бесплатный пилот, на основании которого формируется коммерческое предложение под конкретного заказчика. Тарификация и итоговая стоимость может быть сформирована на базе различных метрик, в зависимости от специфики бизнеса и самого проекта. В основном это оплата за конечный результат. Заключенный договор, подключенного клиента, внесенную оплату, если речь идет об исходящем телемаркетинге. Если направленность кампании не продажа, то оплата может производиться за созданный лид или за минуту разговора.

Робот может обработать как ваши, так и наши собственные базы, удовлетворяющие критериям и инициативам проекта. При этом мы не взимаем с клиента плату за «строки» и контакты, вы по-прежнему платите только за итоговые продажи.

Может быть и так, и так. Сложность и глубина искусственного интеллекта регулируется и настраивается в зависимости от потребностей и объема клиентской базы. В большинстве случаев варианты с первой и второй линией (робот/человек) демонстрируют лучшую сквозную конверсию, для каждого проекта мы подбираем оптимальную схему вместе с клиентом.

Еще одним нашим преимуществом является то, что мы готовы реализовать сценарий первой/второй линии с привлечением собственных специалистов. Да, у нас есть свой большой контактный центр, что добавляет гибкость и масштабируемость в реализации проектов.

От вас потребуется оставить первоначальный запрос, в котором вы коротко опишите характер бизнеса и свою идею — что требуется предлагать, какой целевой аудитории, география проведения активности и т. п., все что посчитаете нужным. Наш менеджер обсудит с вами все детали и предложит способы реализации.

Зависит от сложности сценария, но обычно на первоначальный вариант уходит несколько рабочих дней. В процессе тестовых звонков робот будет дорабатываться и постоянно совершенствоваться. Этот процесс не останавливается и в дальнейшем, мы будем улучшать скрипт и методики обзвона с целью получения наилучшей конверсии в сделку.

На всем этапе сотрудничества у вас будет доступ к выгружаемой отчетности и среде аналитики, в которой вы сможете оперативно отслеживать показатели в разрезе различных гибких критериев. Отчеты универсальны и обладают всей полнотой информации, контроль ведется ежедневно и на нашей стороне с целью достижения целевых показателей.

С вами будет работать ваш персональный менеджер с момента подготовки проекта к запуску и на всех этапах его реализации. При этом у менеджера те же kpi, что и у вас, то есть он будет заинтересован в том, чтобы проект демонстрировал эффективность и стабильный рост, ведь мы получаем вознаграждение только за итоговую сделку/заявку.