+2,8 млн руб. в мес - эффект от внедрения голосового робота
Исходящий голосовой ИИ-робот + интеграция с МИС: конверсия записи в оплаченный визит выросла с 66,3% до 77,1%, суммарная дополнительная выручка — свыше 8,1 млн ₽ за 3 месяца
«Медицея» — сеть частных многопрофильных клиник в Ижевске, три филиала (ул. Пушкинская, пер. Широкий, ул. Шумайлова). Клиника входит в топ-100 частных клиник России, ведёт приём взрослых и детей по широкому спектру направлений — от поликлиники и современной хирургии до диагностики и лабораторных исследований. При таком масштабе потока записей заполняемость расписания и своевременное подтверждение визитов напрямую определяют финансовый результат клиники. Ключевая операционная проблема — значительная часть записей с заблаговременным разрывом между записью и приёмом (более 2 дней) обрабатывалась вручную и не полностью, что вело к недозвону, простоям в расписании и недополученной выручке.
С чем пришел клиент
- •Потолок прозвонов — 100 в день на одного администратора
- •Более 60% базы пациентов оставались без контакта
- •Ручная сборка отчётов и дашбордов — нет системного среза по конверсии
- •Высокая зависимость от SMS-каналов с растущей стоимостью
Задачи
Что нужно было решить- Довести обзвон базы пациентов до 100%, не наращивая штат администраторов
- Автоматизировать исходящий обзвон и повторную обработку отказов/недозвонов
- Снять зависимость от SMS как основного канала подтверждения
- Получить прозрачную аналитику: сколько визитов и выручки приносит подтверждение записи
- Высвободить время администраторов для работы с пациентами на месте
Внедрён голосовой ИИ-робот с прямой интеграцией в МИС клиники. Робот обзванивает пациентов, у которых между записью и приёмом остаётся более 2 дней, и фиксирует результат подтверждения в системе.
Технологии
- •Исходящий голосовой ИИ-робот
- •Прямая интеграция с МИС клиники
- •Автоматическая повторная обработка отказов и недозвонов
- •Дашборд сквозной аналитики: конверсия, эффект в визитах и выручке
Как это работает
- 1Сегментация записей — робот выбирает визиты, до которых остаётся более 2 дней (та часть базы, которую раньше физически не успевали обзвонить вручную)
- 2Автоматический исходящий звонок в рабочие часы, без привязки к загрузке администратора
- 3Диалог и подтверждение — робот сообщает о визите, уточняет актуальность, фиксирует ответ в МИС
- 4Обработка отказов и недозвонов — при отмене слот освобождается для другого пациента; недозвонившиеся пациенты обрабатываются повторно автоматически
- 5Сквозная аналитика — результаты фиксируются в дашборде: конверсия, эффект в визитах и выручке; высвободившиеся 2 штатные единицы с обзвона переведены на входящую линию
Базовый показатель при самостоятельном подтверждении (01.05–31.05): доля записей, дошедших до оплаченного визита, — 66,3%. После запуска робота конверсия выросла до 75,5–77,1% в зависимости от месяца — прирост от +9,2 до +10,8 п.п. Эффект рассчитан при среднем чеке визита 2 750 ₽.
| Период | Даты | Подтвердили | Доп. визиты | Доп. доход |
|---|---|---|---|---|
| Самостоятельное подтверждение (база) | 01.05–31.05 | 66.3% | +0 | +0 ₽ |
| Июнь | 01.06–30.06 | 75.5% | +1015 | +2 791 286 ₽ |
| Июль | 01.07–31.07 | 75.6% | +1034 | +2 844 345 ₽ |
| Август | 01.08–31.08 | 77.1% | +896 | +2 464 901 ₽ |
Результаты
+8 100 532 ₽ — суммарный доп. доход за 3 месяца +2 844 345 ₽ — за лучший период (июль) ~2 700 177 ₽ — среднемесячный прирост выручки +9,2…+10,8 п.п. — прирост конверсии в оплаченный визит
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами
Заявка отправлена! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.